Geeft Terug.

1. Retourneren van producten in geval van een defect of een gebrek aan de overeengekomen capaciteit

1.1. Wij streven naar 100% klanttevredenheid. Mocht u echter een verkeerd of defect product ontvangen, of in geval van een ander probleem dat door onze fout is ontstaan, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via de sectie Contact voor meer informatie.

1.2. In alle gevallen van retournering van producten die in onze webshop zijn gekocht vanwege een daadwerkelijk defect of een bewezen gebrek aan de overeengekomen capaciteit als gevolg van onze schuld, is het volgende van toepassing:

i) De geretourneerde producten kunnen alleen worden verzonden naar ons distributiecentrum op Ipsilantoustraat 174, Attiki PO 187 58, Griekenland. Het ophalen van het product namens ons bedrijf wordt alleen afgehandeld door onze partnertransporteur nadat u eerst contact heeft opgenomen met onze klantenservice via de sectie Contact en ons heeft geïnformeerd over het bewezen probleem met betrekking tot het specifieke product. Het ophalen van het te retourneren product vindt uitsluitend plaats op het afleveradres dat u bij uw bestelling heeft opgegeven.

ii) Het product dat u naar ons bedrijf terugstuurt, moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ongebruikt zijn, compleet, in de originele verpakking en met alle bijbehorende documenten, en onder de juiste bewaarcondities worden bewaard.

iii) De geretourneerde producten dienen vergezeld te gaan van de kassabon/verkoopfactuur of

de leveringsbon. Houd er rekening mee dat indien een van de bovengenoemde documenten ontbreekt, uw verzoek niet kan worden ingewilligd en het product niet door ons bedrijf wordt opgehaald.

1.3 Wij zullen uw retourverzoek binnen een redelijke termijn verwerken. Wij wijzen u erop dat in geval van herroeping de punten die u mogelijk hebt verdiend met de specifieke aankoop in het kader van het elenianna's Loyaliteitsprogramma worden geannuleerd indien, na verwijdering van het bedrag dat u in het kader van de herroeping is terugbetaald, het bedrag van uw aankopen niet hoger is dan het bedrag waarvoor u in aanmerking komt voor "Punten" zoals uiteengezet in het Loyaliteitsprogramma van elenianna's. Hetzelfde geldt voor retourzendingen van producten onder voorbehoud van artikel 11 over herroeping.