1. Toepassingsgebied en definities

1.1. Dit beleid is van toepassing op een persoon die geheel of hoofdzakelijk buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteiten handelt (een “consument” ).

1.2. Het wettelijke herroepingsrecht zoals beschreven in dit beleid is niet van toepassing op aankopen gedaan door bedrijven, organisaties of individuen die handelen voor zakelijke of professionele doeleinden. Zakelijke en andere B2B-bestellingen zijn onderworpen aan de overeengekomen commerciële voorwaarden en eventuele dwingende rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

1.3. Een claim met betrekking tot goederen die defect, onveilig, beschadigd, materieel onjuist omschreven of verkeerd geleverd zijn, verschilt van een herroeping wegens bedenktijd. Uitsluitingen die van toepassing zijn op herroepingen wegens bedenktijd doen geen afbreuk aan rechten met betrekking tot niet-conforme goederen.

1.4. Het polisprofiel wordt primair bepaald door de leveringsbestemming die op de bestelling is vermeld en door eventuele dwingende wetgeving die van toepassing is op de consumentenovereenkomst. Het domein, de taal, de valuta of het huidige IP-adres bepalen op zichzelf niet het recht op dekking.

1.5. In bepaalde gebieden kunnen douaneformaliteiten vereist zijn, zelfs wanneer deze verbonden zijn met een EU-lidstaat. In dergelijke gevallen kunnen handmatige doorverwijzingsinstructies nodig zijn, zonder dat dit afbreuk doet aan eventuele dwingende rechten.

2. Annulering vóór overdracht aan de vervoerder

2.1. U kunt uw bestelling annuleren voordat deze aan de vervoerder wordt overhandigd door contact op te nemen met onze klantenservice via de contactpagina of door een e-mail te sturen naar cs@elenianna.com . Vermeld hierbij uw bestelnummer.

2.2. We zullen redelijke inspanningen leveren om de uitvoering te stoppen, maar annulering is niet gegarandeerd zodra de voorbereiding, personalisatie, verpakking, het aanmaken van etiketten, het opstellen van de vrachtbrief of het ophalen door de transporteur is begonnen. Een annuleringsverzoek annuleert de bestelling niet, maakt de betaling niet ongeldig en leidt niet tot een automatische terugbetaling.

2.3. Voor de toepassing van dit beleid vindt de overdracht aan de vervoerder plaats wanneer de zending door de vervoerder is opgehaald, geaccepteerd of gescand, of wanneer uit onze ordergegevens blijkt dat de zending is verzonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

2.4. Een gepersonaliseerde of op specificatie gemaakte bestelling kan niet meer worden geannuleerd zodra de productie of personalisatie is gestart. Dit laat de rechten met betrekking tot een defect, non-conformiteit of fout van elenianna onverlet.

3. Wettelijk recht op terugtrekking voor EU-consumenten

3.1. Indien u een consument bent, de goederen worden geleverd naar een bestemming binnen de Europese Unie, de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming van toepassing is op de aankoop en er geen wettelijke uitzondering van toepassing is, kunt u de online overeenkomst zonder opgave van redenen binnen veertien (14) kalenderdagen herroepen.

3.2. De herroepingsperiode verstrijkt veertien (14) dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde anders dan de vervoerder, de goederen fysiek in bezit neemt.

3.3. Indien een bestelling meerdere afzonderlijk geleverde goederen bevat, begint de termijn te lopen vanaf het moment dat het laatste artikel is ontvangen. Indien een artikel in meerdere partijen of onderdelen wordt geleverd, begint de termijn te lopen vanaf het moment dat de laatste partij of het laatste onderdeel is ontvangen.

3.4. U kunt uw beslissing vóór de levering meedelen. Als de zending al aan de vervoerder is overhandigd, wordt de aangifte niet automatisch stopgezet, teruggeroepen of omgeleid. Tenzij wij u schriftelijk anders instrueren, dient u de levering te accepteren en de retourprocedure te volgen in plaats van het pakket te weigeren.

3.5. Uw verklaring dient u en het betreffende contract te identificeren, doorgaans met uw volledige naam, ordernummer, de betreffende goederen en een e-mailadres. U hoeft uw reden niet toe te lichten.

3.6. Wanneer u gebruikmaakt van de elektronische functie, krijgt u een aparte actie 'Bevestig intrekking' aangeboden. Wij sturen u zo snel mogelijk een bevestiging op een duurzaam medium, meestal per e-mail, met daarin de inhoud van de verklaring en de exacte datum en tijd van indiening.

3.7. Het gebruik van het modelformulier voor opname is optioneel. Elke andere duidelijke en tijdige verklaring is voldoende.

3.8. Indien wij u niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht hebben verstrekt, wordt de herroepingsperiode, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, verlengd tot een maximum van twaalf (12) maanden na het einde van de oorspronkelijke periode van veertien dagen. Indien de verplichte informatie binnen die verlengde periode wordt verstrekt, begint de periode van veertien dagen te lopen vanaf de dag waarop u deze ontvangt.

4. Verplichte rechten in het Verenigd Koninkrijk, Zuid-Korea, India en andere niet-EU-markten

4.1. Sommige rechtsgebieden buiten de EU kennen verplichte annuleringsrechten bij verkoop op afstand. Indien dergelijke regels van toepassing zijn op uw contract, zal elenianna deze respecteren, ongeacht het operationele beleid in paragraaf 5.

4.2. Verenigd Koninkrijk: Waar de Britse regels voor verkoop op afstand van toepassing zijn, heeft een in aanmerking komende consument over het algemeen veertien (14) dagen na ontvangst van de goederen om de annulering te melden en nog eens veertien (14) dagen om de goederen te retourneren, behoudens de toepasselijke wettelijke uitzonderingen.

4.3. Zuid-Korea: Waar de Koreaanse wet inzake consumentenbescherming bij elektronische handelstransacties van toepassing is, kan een in aanmerking komende consument over het algemeen binnen zeven (7) dagen na de datum waarop de goederen zijn geleverd, de overeenkomst herroepen (artikel 17(1)). Indien de geleverde goederen afwijken van de inhoud van de overeenkomst of van een advertentie, geldt een langere termijn op grond van artikel 17(2), te rekenen vanaf de datum van levering of vanaf de datum waarop de consument kennis heeft genomen van de afwijking, met inachtneming van de wettelijke termijnen. Herroeping is niet mogelijk in de gevallen genoemd in artikel 17(3), waaronder goederen die zijn vernietigd of beschadigd door een oorzaak die aan de consument kan worden toegeschreven, goederen waarvan de waarde aanzienlijk is verminderd door gebruik of gedeeltelijk verbruik, goederen waarvan de wederverkoopwaarde aanzienlijk is verminderd door het verstrijken van de tijd, en goederen die in opdracht van de consument zijn geproduceerd indien herroeping de verkoper onherstelbare schade zou berokkenen en de consument hierover vóór de aankoop afzonderlijk is geïnformeerd. Bij een herroeping wegens bedenktijd op grond van artikel 17(1) draagt de consument de kosten voor het retourneren van de goederen. Elke bepaling van dit beleid die nadelig is voor de consument in vergelijking met artikel 17(1) is nietig krachtens artikel 35 van die wet en zal niet worden toegepast.

4.4. India: Waar de Indiase e-commerce consumentenbeschermingsregels van toepassing zijn, kan een in aanmerking komende consument goederen annuleren of retourneren in overeenstemming met [INVOEGEN: toepasselijke wettelijke termijn en voorwaarden, te bevestigen met een Indiase advocaat] . Elenianna zal een retourzending niet weigeren indien een dwingende Indiase regel dit vereist, en zal de toepasselijke annulerings-, retour- en terugbetalingsvoorwaarden publiceren op de betreffende webwinkel.

4.5. De specifieke termijnen, uitzonderingen en terugbetalingsverplichtingen zoals vermeld in de paragrafen 4.2 tot en met 4.4 zijn samenvattingen ter informatie. Indien deze afwijken van de dwingende regel die daadwerkelijk van toepassing is op uw contract, prevaleert de dwingende regel.

4.6. Retourzendingen vanuit het Verenigd Koninkrijk, EER-markten of andere bestemmingen waarvoor douaneformaliteiten gelden, mogen niet zelfstandig worden verzonden. Neem eerst contact met ons op, zodat wij u de geautoriseerde vervoersroute, het retourreferentienummer en de douanedocumentatie kunnen verstrekken. Deze operationele vereiste maakt een verplicht recht niet afhankelijk van discretionaire goedkeuring.

4.7. Indien een dwingend lokaal recht van toepassing is, prevaleren de relevante wettelijke termijnen, terugbetalingsverplichtingen en uitzonderingen boven elke tegenstrijdige bepaling in dit beleid.

5. Andere bestemmingen buiten de EU — Geen vrijwillige retourzending vanwege bedenktijd na verzending

5.1. Voor leveringsbestemmingen buiten de Europese Unie waarvoor geen verplicht lokaal annuleringsrecht geldt, biedt elenianna geen vrijwillige retourzending, omruiling of annulering aan na overhandiging door de vervoerder.

5.2. Dit beleid weerspiegelt de beperkingen met betrekking tot douane, inklaring, wederinvoer, opslag en productintegriteit die gelden voor internationale verzendingen van levensmiddelen en luxe geschenken. Het is van toepassing, zelfs wanneer het pakket nog onderweg is of wacht op inklaring door de douane.

5.3. Er wordt geen retourmachtiging (RMA) afgegeven voor een niet-defect product dat is geretourneerd vanwege een verandering van mening, tenzij elenianna uitdrukkelijk schriftelijk anders overeenkomt of dwingende wetgeving een andere uitkomst vereist.

5.4. Dit artikel is niet van toepassing op bestemmingen die onder artikel 4 vallen en heeft geen invloed op claims met betrekking tot goederen die defect, beschadigd, onveilig, materieel onjuist omschreven, ontbrekend of verkeerd geleverd zijn.

6. Internationale douane, invoerrechten, geweigerde en niet-opgeëiste zendingen

6.1. Tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk staat vermeld dat invoerrechten zijn inbegrepen en door elenianna worden geïnd, is de ontvanger verantwoordelijk voor het afhandelen van de invoer en het betalen van alle toepasselijke douanerechten, invoerbelastingen, makelaarskosten, administratiekosten, opslagkosten en kosten van de vervoerder of autoriteit op de bestemming.

6.2. Weigering of nalatigheid bij de betaling van invoerrechten, belastingen of douanekosten vormt geen annulering, wettelijke herroeping, goedgekeurde retourzending, productgebrek of leveringsfout.

6.3. Zodra een internationale zending aan de vervoerder is overhandigd, kan elenianna niet garanderen dat deze kan worden tegengehouden, onderschept, omgeleid of geretourneerd vóór inklaring of levering.

6.4. Indien een zending wordt geweigerd, niet wordt opgeëist, niet kan worden bezorgd, niet wordt vrijgegeven, wordt teruggestuurd naar de afzender, wordt achtergelaten, verbeurd wordt verklaard of wordt vernietigd, zal er geen terugbetaling plaatsvinden totdat de vervoerder of de douaneautoriteit de definitieve afhandeling bevestigt en alle bijbehorende kosten zijn vastgesteld.

6.6. Behoudens het bepaalde in artikel 6.5 en voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, zal een eventuele terugbetaling worden verminderd met de werkelijke en gedocumenteerde niet-verhaalbare kosten die voortvloeien uit de zaak, waaronder:

• de oorspronkelijke verzendkosten;
• kosten voor retourtransport of verhaal van de vervoerder;
• rechten, invoerbelastingen of voorschotten die aan elenianna in rekening worden gebracht;
• makelaars-, uitbetalings-, opslag- en administratiekosten;
• kosten voor herinvoer en douaneagent;
• kosten voor het achterlaten, verwijderen of vernietigen van goederen.

6.7. Indien deze kosten gelijk zijn aan of hoger zijn dan het bedrag dat anders zou worden terugbetaald, kan de uiteindelijke terugbetaling nul zijn. Er vindt geen terugbetaling plaats voor goederen die niet aan elenianna worden geretourneerd, worden vernietigd of verbeurd verklaard, of die niet langer veilig kunnen worden doorverkocht vanwege weigering, vertraging, adresfout of het niet voltooien van de invoerformaliteiten door de ontvanger, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

6.8. Indien de goederen fysiek in veilige, onbeschadigde en verkoopbare staat worden geretourneerd en er na een rechtmatige kostenverrekening een positief saldo overblijft, zal dat saldo worden terugbetaald na inspectie en financiële afsluiting van de zaak.

6.9. Indien het douane- of leveringsprobleem het gevolg is van een aantoonbare fout van elenianna, zullen wij de passende oplossing en de bijbehorende kosten beoordelen in overeenstemming met de wettelijke rechten van de consument.

7. Goederen retourneren

7.1. Wettelijke EU-herroeping: Nadat u ons hiervan op de hoogte hebt gesteld, moet u de in aanmerking komende goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen na de dag waarop u uw herroeping hebt meegedeeld, terugsturen. Aan de termijn is voldaan als u de goederen vóór het verstrijken van deze periode verzendt.

7.2. Verplichte retourzending buiten de EU of internationale claim wegens een defect: Wacht op onze schriftelijke verzendinstructies, het geautoriseerde retourreferentienummer en de douanedocumenten voordat u de goederen verzendt. Regel geen internationale retourzending op eigen initiatief.

7.3. Bij een annulering vanwege een verandering van mening, draagt u de kosten voor de directe retourzending, tenzij elenianna uitdrukkelijk heeft ingestemd deze te dragen of de toepasselijke wetgeving anders bepaalt. Indien een optioneel prepaid verzendlabel wordt aangeboden, mogen de overeengekomen labelkosten alleen in mindering worden gebracht indien dit wettelijk is toegestaan.

7.4. Gebruik een traceerbare verzendservice, bewaar het verzendbewijs en verpak de goederen veilig. Retourzendingen onder rembours, waarbij de kosten voor rekening van de ontvanger zijn of waarbij de vereiste douanedocumenten ontbreken, kunnen worden geweigerd of vertraagd.

7.5. U mag goederen slechts inspecteren voor zover redelijkerwijs noodzakelijk is om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals u dat normaal gesproken in een fysieke winkel zou doen. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering veroorzaakt door behandeling, gebruik, opslag of schade die verder gaat dan wat redelijkerwijs noodzakelijk is voor die inspectie.

7.6. De originele winkel- en presentatieverpakking wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, opgevraagd omdat deze het product beschermt, maar de afwezigheid ervan ontneemt op zichzelf geen wettelijk recht. Retourneer alle relevante onderdelen, accessoires, certificaten, presentatiematerialen en gratis artikelen die bij de aankoop zijn geleverd.

7.7. Het weigeren van een levering of het niet ophalen van een zending vormt op zichzelf geen duidelijke verklaring van herroeping. Communiceer uw beslissing uitdrukkelijk via een van de methoden in paragraaf 3 of de toepasselijke lokale procedure.

8. Terugbetalingen

8.1. Indien u een volledige, in aanmerking komende EU-bestelling geldig annuleert, zullen wij de voor die bestelling ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de kosten van onze voordeligste standaard verzendoptie die voor de betreffende bestemming beschikbaar is.

8.2. Extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een express-, premium-, tijdgebonden of anderszins duurdere bezorgmethode worden niet vergoed boven de goedkoopste standaardoptie, tenzij de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.

8.3. Bij een gedeeltelijke herroeping zullen wij de betaalde prijs voor de in aanmerking komende geretourneerde goederen terugbetalen. De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald voor zover dit wettelijk vereist is.

8.4. In geval van een wettelijke terugtrekking uit de EU zal de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk veertien (14) dagen na de dag waarop wij van de beslissing op de hoogte zijn gesteld, plaatsvinden. Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen retour hebben ontvangen of u bewijs levert dat zij zijn teruggestuurd, al naar gelang wat zich het eerst voordoet.

8.5. Terugbetalingen worden normaal gesproken gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is uitgevoerd, tenzij u uitdrukkelijk anders overeenkomt. Elenianna brengt geen verwerkingskosten voor terugbetalingen in rekening.

8.6. Voor een verplicht annuleringsrecht buiten de EU gelden de termijn en de omvang van de terugbetaling zoals voorgeschreven door de toepasselijke lokale wetgeving, met inachtneming van de geautoriseerde douane-retourprocedure.

8.7. Voor geweigerde, niet-opgehaalde of door de douane afgekeurde internationale zendingen waarop paragraaf 6.5 niet van toepassing is, is geen terugbetaling verschuldigd vóór de definitieve afhandeling door de vervoerder, de inspectie van het product bij retourzending en de kostenverrekening zoals beschreven in paragraaf 6.

8.8. Invoerrechten, belastingen, bemiddelingskosten of andere bedragen die rechtstreeks aan autoriteiten, vervoerders of derden zijn betaald en niet door elenianna zijn geïnd, kunnen niet door ons worden terugbetaald. De klant dient hiervoor mogelijk een aanvraag in te dienen bij de betreffende autoriteit of aanbieder.

8.9. Elke rechtmatige aftrek voor waardevermindering zal de werkelijke waardevermindering weerspiegelen en zal niet worden opgelegd als een automatische herbevoorradingskosten.

9. Uitzonderingen op de herroeping van de overeenkomst wegens bedenktijd

9.1. Een wettelijk of verplicht recht op bedenktijd is niet van toepassing wanneer aan een relevante wettelijke uitzondering is voldaan. Deze uitzonderingen kunnen onder meer zijn:

9.2. Voedingsmiddelen en dranken: Een product is niet uitgesloten enkel omdat het een voedingsmiddel betreft. Een ongeopend, houdbaar product blijft onderworpen aan de geldende herroepingsregels, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is. Producten moeten worden bewaard in overeenstemming met de aanwijzingen op het etiket en de verpakking totdat de retourzending is voltooid.

9.3. Cadeauboodschappen en standaard presentatieopties: Een standaard cadeauboodschap of een keuze uit gewone, niet-gepersonaliseerde presentatieopties heft het recht niet automatisch op. De uitzondering voor gepersonaliseerde goederen is alleen van toepassing wanneer de goederen of de presentatie daadwerkelijk volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

9.4. Deze uitzonderingen hebben alleen betrekking op gevallen van bedenktijd. Ze tasten de rechten niet aan wanneer goederen gebrekkig, onveilig, beschadigd, materieel onjuist omschreven of verkeerd geleverd zijn, en ze verkorten of beperken de wettelijke conformiteitsgarantie zoals beschreven in artikel 10 niet.

10. Defecte, onveilige, verkeerd omschreven, ontbrekende of verkeerd geleverde goederen

10.1. Indien een artikel defect, onveilig, wezenlijk anders dan de beschrijving, ontbreekt in het pakket of verkeerd geleverd is, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice via Contact of cs@elenianna.com .

10.2. Vermeld het ordernummer, een duidelijke omschrijving en, indien mogelijk, foto's van het artikel, de verzenddoos, de binnenverpakking, het verzendlabel, het batch- of lotnummer en de vervaldatum of de datum waarop het artikel het beste houdbaar is.

10.3. Foto's helpen ons bij het oplossen van de zaak en het indienen van een claim bij een vervoerder of leverancier, maar het ontbreken ervan ontneemt ons niet automatisch een wettelijk recht wanneer de kwestie kan worden aangetoond met ander redelijk bewijsmateriaal.

10.4. Een product hoeft niet ongeopend of ongebruikt te blijven als het openen of beperkt gebruiken ervan noodzakelijk was om het probleem te identificeren. Stop onmiddellijk met het gebruik van elk mogelijk onveilig artikel en bewaar het totdat instructies worden verstrekt.

10.5. Een redelijk aankoopbewijs kan bestaan uit het ordernummer, de bevestigingsmail, de factuur, de kassabon of ander bewijs dat de aankoop aan elenianna koppelt. Een originele papieren kassabon is niet het enige acceptabele bewijs.

10.6. Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kan de oplossing bestaan uit vervanging, reparatie (indien van toepassing), prijsverlaging of terugbetaling. Indien een fysieke retourzending vereist is vanwege een vastgesteld defect of een fout van onze kant, zal elenianna de geautoriseerde retourprocedure verzorgen en de redelijke retourkosten dragen.

10.7. Bij een internationale claim dient u het artikel niet zelfstandig terug te sturen. Wij kunnen de ophaal regelen, douanedocumenten verstrekken, aanvullend bewijs opvragen of afzien van de fysieke retourzending indien de retourkosten onevenredig hoog zouden zijn.

10.13. Onze reactietijden. Wij streven ernaar een claim onder dit artikel binnen twee (2) werkdagen na ontvangst te bevestigen en binnen tien (10) werkdagen een voorgestelde oplossing mee te delen, of de reden voor een langer onderzoek toe te lichten, met name wanneer een onderzoek door de vervoerder, de douane of de leverancier noodzakelijk is. Deze servicetermijnen verkorten, verlengen of vervangen geen wettelijke termijnen.

10.14. Ruilen. Indien u de voorkeur geeft aan ruilen in plaats van terugbetalen, en de goederen in aanmerking komen op grond van dit artikel of een wettelijke herroepingsregeling, kunt u een identiek vervangend artikel of een ander artikel van gelijke waarde aanvragen, afhankelijk van de beschikbaarheid en de geautoriseerde retourroute voor uw bestemming. Indien het vervangende artikel duurder is, dient het verschil vóór verzending te worden betaald; indien het goedkoper is, wordt het verschil terugbetaald conform artikel 8. Een ruilverzoek doet geen afbreuk aan uw wettelijk recht op terugbetaling.

11. Schade tijdens transport

11.1. Indien een pakket zichtbaar beschadigd, lek, gebroken of gemanipuleerd aankomt, dient u ons zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen en foto's te verstrekken van het beschadigde artikel en, indien beschikbaar, van alle verpakkingen.

11.2. Bewaar het product, de verzenddoos, het beschermingsmateriaal, het koerierslabel en alle inhoud van het pakket. De vervoerder kan een inspectie vereisen en het weggooien van het product voordat de inspectie is voltooid, kan ons belemmeren om het transportbewijs te achterhalen.

11.3. Wij kunnen het incident onderzoeken met DHL, UPS of een andere vervoerder. De interne beslissing van de vervoerder bepaalt op zichzelf niet de wettelijke rechten van de Consument jegens elenianna, noch beperkt deze.

11.4. Het tekenen voor ontvangst ontslaat u niet automatisch van het recht op een claim voor verborgen schade die redelijkerwijs niet bij de overhandiging kon worden vastgesteld.

12. Handgemaakte en ambachtelijke producten

12.1. Premium keramiek, olijfhouten voorwerpen en andere ambachtelijke producten worden met de hand vervaardigd. Kleine variaties in vorm, afmetingen, nerf, glazuur, tint, textuur of kleine ongeglazuurde plekjes en ovensporen kunnen inherente kenmerken zijn van traditionele productie en vormen op zichzelf geen defect, mits dergelijke variaties worden vermeld op de betreffende productpagina en binnen de grenzen vallen die een consument redelijkerwijs van die beschrijving mag verwachten.

12.2. Dit dekt niet structurele scheuren, instabiliteit, onveilige beglazing, lekkage, aanzienlijke kromtrekking, dimensionale afwijkingen van het materiaal, verlies van functionaliteit of een aanzienlijk verschil met de geadverteerde beschrijving, specificaties of representatieve afbeeldingen.

12.3. Dit artikel betreft de vraag of goederen overeenkomen met hun omschrijving. Het beperkt geen herroeping op grond van artikel 3 of 4 voor goederen die anderszins in aanmerking komen.

13. Cadeaubestellingen, sets, bundels en personalisatie

13.1. Terugbetalingen worden gedaan aan de oorspronkelijke koper en via de oorspronkelijke betaalmethode, niet aan de ontvanger van het cadeau, tenzij de koper en elenianna uitdrukkelijk anders overeenkomen.

13.2. Bij een retourzending van een geschenkset, mand, collectie of gebundeld product moeten alle onderdelen, presentatiematerialen en gratis artikelen die als onderdeel van die commerciële eenheid zijn geleverd, worden teruggestuurd.

13.3. Een gedeeltelijke retourzending kan worden geaccepteerd indien de afzonderlijke onderdelen apart geprijsd zijn en kunnen worden gescheiden zonder de rest van de presentatie te beschadigen. Een eventuele terugbetaling wordt berekend op basis van het daadwerkelijk betaalde bedrag, de bundelindeling en de toepasselijke wetgeving.

13.4. Indien een gratis artikel niet wordt geretourneerd, mag de werkelijke waarde ervan alleen worden afgetrokken indien die aftrek wettelijk is toegestaan en het artikel onderdeel uitmaakte van de voorwaarden van de aankoop.

13.5. Gravures op maat, permanente bedrukking, klantspecifieke bedrijfslogo's en gepersonaliseerde lintteksten kunnen ertoe leiden dat de betreffende goederen of presentatie onder de uitzondering voor gepersonaliseerde goederen vallen. Standaardverpakking, een gewone kleurkeuze of een verwijderbaar cadeaubericht sluiten de gehele bestelling niet automatisch uit.

14. Beloningspunten, cadeaubonnen en gemengde betalingen

14.1. Punten verdiend met geretourneerde of terugbetaalde goederen worden geannuleerd of opnieuw berekend. Bij een gedeeltelijke retourzending worden verdiende punten en de in aanmerking komende drempelwaarden naar rato aangepast.

14.2. Indien de punten die met de geretourneerde aankoop zijn verdiend reeds zijn ingewisseld, kan de corresponderende correctie het beschikbare puntensaldo verlagen in overeenstemming met de voorwaarden van het beloningsprogramma.

14.3. Punten die als betaalmiddel zijn gebruikt, worden na de terugbetaling doorgaans naar rato terugbetaald. Eventuele contante bedragen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

14.4. Betaalde bedragen met een elenianna-cadeaukaart worden normaal gesproken teruggestort op dezelfde cadeaukaart of een gelijkwaardig tegoed, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving en de voorwaarden van de betreffende cadeaukaart.

15. Persoonsgegevens

15.1. Persoonsgegevens die worden verstrekt in verband met annulering, herroeping, retournering, terugbetaling, kwaliteitsklachten, fraudepreventie, onderzoek door de vervoerder of douaneafhandeling, worden verwerkt voor contractbeheer, wettelijke naleving, kwaliteitscontrole en geschillenbeslechting in overeenstemming met ons privacybeleid .

16. Contact- en retourgegevens

Verstuur geen internationale retourzending voordat u de verzend- en douane-instructies hebt ontvangen. Voor retourzendingen binnen de EU dient u het adres in paragraaf 7 te gebruiken, tenzij wij een andere geautoriseerde verzendroute hebben opgegeven.

16.1. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Indien een klacht niet rechtstreeks met ons klantenserviceteam kan worden opgelost, kan een consument de zaak voorleggen aan de Griekse consumentenombudsman (Συνήγορος του Καταναλωτή), de onafhankelijke instantie die bevoegd is voor de buitengerechtelijke afhandeling van consumentengeschillen in Griekenland. Het voorleggen van een klacht is kosteloos.

Consumenten die in een ander land wonen, kunnen mogelijk ook een beroep doen op een bevoegde instantie voor alternatieve geschillenbeslechting in hun eigen rechtsgebied. Het voorleggen van een geschil aan een dergelijke instantie doet geen afbreuk aan het recht van de consument om een gerechtelijke procedure te starten.

17. Modelformulier voor opname

U kunt het volgende formulier kopiëren en verzenden. Het gebruik ervan is optioneel: