Geeft Terug.

1. Retourzendingen wegens defect of verkeerde levering

1.1. Bij elenianna streven we naar 100% klanttevredenheid. Als u een defect product, een verkeerd artikel ontvangt of een ander probleem ondervindt dat het gevolg is van een fout van onze kant, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via de contactpagina . Om de afhandeling te versnellen, verzoeken wij u uw ordernummer en foto's van het probleem te vermelden.

1.2. Voor retourzendingen die het gevolg zijn van bewezen gebreken of fouten van onze kant, gelden de volgende voorwaarden:

  • i) Retourneren: Retourzendingen dienen te worden verzonden naar ons distributiecentrum aan Ipsilantoustraat 174, Keratsini, Attica, Postbus 187 58, Griekenland . Het ophalen wordt uitsluitend geregeld via onze partnervervoerders (DHL/UPS) nadat we het probleem hebben geverifieerd.
  • ii) Conditie: Artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd: ongebruikt, in de intacte originele verpakking en onder de juiste omstandigheden bewaard tot ze worden opgehaald.
  • iii) Documentatie: De originele kassabon, verkoopfactuur of leveringsbon moet bij de retourzending worden gevoegd. Aanvragen kunnen niet worden verwerkt zonder deze documenten.

2. Beloningen en loyaliteitspunten

2.1. In geval van een retourzending of annulering worden alle punten die met de betreffende aankoop binnen het elenianna Rewards Programma zijn verdiend, geannuleerd. Indien het resterende saldo van uw bestelling na de retourzending onder de drempel voor puntentoekenning komt, worden de corresponderende punten van uw account verwijderd.

Opmerking voor internationale klanten: vanwege de kwetsbare en bederfelijke aard van onze luxe voedingsproducten, controleren wij de bewaarcondities streng. Zorg ervoor dat de producten op een koele, droge plaats worden bewaard, zoals aangegeven op de verpakking, totdat de retourprocedure is afgerond.

Laatst bijgewerkt: 28 februari 2026